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試験コード:SDM_2002001040

試験名称:SDM Certification - CARE

認証ベンダー:Nokia

最近更新時間:2026-08-24

問題と解答:全121問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥7500 

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Nokia SDM_2002001040 試験概要:

認定ベンダー:Nokia
試験名:SDM認定 - CARE
試験番号:SDM_2002001040
関連資格:Nokia Service Delivery Management (SDM) 認定
試験形式:非公開(多肢選択式の試験である可能性が高い)
合格点:非公開
受験料:非公開
認定の有効期間:非公開
対応言語:英語
出題数:非公開
試験時間:非公開
サンプル問題:Nokia SDM_2002001040 サンプル問題
受験方法:Nokiaのラーニングまたは認定プラットフォームを通じたオンラインアセスメントの可能性が高い
前提条件:公式な前提条件は公開されていません。電気通信サービスデリバリー運用に関する知識があることが推奨されます。
公式シラバスのURL:https://www.nokia.com/networks/services/

Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: SDMの概要とCAREフレームワーク- サービスデリバリーにおけるCAREモデルの原則と目的
- Nokia Service Delivery Managementコンセプトの概要
トピック 2: サービスデリバリー運用- 運用ワークフローとサービスアシュアランスプロセス
- エンドツーエンドのサービスライフサイクル管理
トピック 3: カスタマーエクスペリエンスとCAREプラクティス- カスタマーサポートプロセスとエスカレーション処理
- サービス品質およびパフォーマンス測定
トピック 4: SDMにおけるツールとプラットフォーム- Nokia SDMツールチェーンの概要
- モニタリング、レポート、およびサービス分析

Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

問題 #1

Which of the following tasks belongs to the Care Program Manager at Care Contract renegotiations?

A. Negotiate the prices with the customer.
B. Agree the prices internally.
C. Write the Care Contract document.
D. Ensure the Care Contract re-negotiations are initiated in a timely fashion.


問題 #2

What is the purpose of the Monthly Resource Allocation meeting?

A. To advise the Account Manager / CT Head of the resource requirements.
B. To let the Resource Manager know in detailed level how many people and with which competencies are needed where and when.
C. To provide resources to the CT.
D. To tell the customer the number of engineers who will be available to support their network.


問題 #3

When can the Care Plan be shared with the Customer?

A. Only a customised version can be occasionally shared - without confidential information.
B. The Care Plan should always be shared with the customer.
C. The CaPM needs to receive permission from management before sharing the Care Plan with the customer.
D. The Care Plan is an internal document and should not be available to customer.


問題 #4

A Care Program Manager has to enable a customer's NOLS access. Who has to be involved?

A. Legal and NOLS support is required to set up a separate agreement.
B. This can be done by the Care Program Manager alone.
C. F&C and the CT must be involved.
D. This is an administrative task handled by NOLS support.


問題 #5

How the resource requirement forecast is taken from NELLE inputs?

A. NELLE has no direct link to resource forecasting, forecasts are separately defined at MRA meeting.
B. Resource streams manager analyse input and define the number of resources needed.
C. F&C controller evaluates the required use of resources and calculates the expected SPC cost.
D. NELLE planning packages include resource requirements and total figures are calculated automatically.


解説:

問題 #1
正解: D
問題 #2
正解: B
問題 #3
正解: B
問題 #4
正解: A
問題 #5
正解: D

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