Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) 認定 CMS7 Deutsch 試験問題:

1. Welche der folgenden Funktionen werden vom Gebäudemanagement verwaltet? Hardware in einem Rechenzentrum oder Computerraum Anwendungen Strom- und Kühlgeräte Wiederherstellungsstandorte

A) nur 1 und 3
B) nur 1, 2 und 3
C) nur 1, 3 und 4
D) Alle oben genannten

2. Was ist die BESTE Beschreibung eines Operational Level Agreements (OLA)?

A) Ein Dokument, in dem einem Kunden beschrieben wird, wie die Dienste täglich ausgeführt werden
B) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einer externen Organisation
C) Eine Vereinbarung zwischen dem Dienstanbieter und einem anderen Teil derselben Organisation
D) Ein Dokument, in dem die Geschäftsservices für das Betriebspersonal beschrieben werden

3. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Prozess durchgeführt wird?

A) Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager
B) Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses
C) Der Service Desk Manager
D) Der Service Manager

4. Was messen Technologiemetriken?

A) Komponenten
B) Der End-to-End-Service
C) Prozesse
D) Kundenzufriedenheit

5. Welches der folgenden Elemente kann am BESTEN als "projizierendes Tool zur Entscheidungsunterstützung und Planung" bezeichnet werden?
die wahrscheinlichen Folgen einer geschäftlichen Handlung "?

A) Ein Problemmodell
B) Änderungsanforderung (RFC)
C) Ein Service Improvement Plan (SIP)
D) Ein Business Case

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