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試験コード:C2090-045

試験名称:IBM Information Management Front End Tools and Processes

認証ベンダー:IBM

最近更新時間:2026-10-25

問題と解答:全40問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥6500 

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C2090-045 オンライン版

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IBM C2090-045 試験概要:

認定ベンダー:IBM
試験名:IBM Information Management フロントエンドツールおよびプロセス
試験番号:C2090-045
試験形式:多肢選択式
受験料:約200米ドル(地域により異なります)
出題数:40~55問
認定の有効期間:特に規定なし / 試験終了
合格点:70%
対応言語:英語
試験時間:60 分
推奨トレーニング:IBM公式サポートリソース
受験申し込み:IBM認定資格試験の登録手続き
サンプル問題:IBM C2090-045 サンプル問題
受験方法:オンライン監督付き受験または公認試験会場での受験
前提条件:必須の前提資格はなし。実務経験を積むことが推奨されます
公式シラバスのURL:https://www.ibm.com/certify

IBM C2090-045 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: 基礎知識10%- 顧客の利用資格とライセンスに関する事項
- Information Management製品の基礎知識
トピック 2: サポートツール35%- IBM Support Assistant
- CCWINの使用方法と操作手順
- TechnoteおよびCASTデータベースの活用
- RETAINシステムのコマンドと記録管理
- 障害速報および製品サポート情報リソース
トピック 3: サービスプロセスと基準25%- 問題の診断と解決までの手順
- 発行コードと業務評価指標
- APARと修正プログラムの対応手順
- CRFおよびDCFによる文書作成
トピック 4: PMR管理と業務フロー30%- PMRの所有権と進捗管理
- フロントエンドとバックエンド間の業務引き継ぎ
- FastPathおよび上位へのエスカレーションルール
- OneTeamサポートモデル

IBM Information Management Front End Tools and Processes 認定 C2090-045 試験問題:

問題 #1

Where can content of a published Technote be found?

  • A. in the Lotus Notes FrontEnd Support teamroom
  • B. in RETAIN
  • C. in CAST
  • D. in CCWIN
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正解:D  🗳️

問題 #2

When does a PMR need to be re-entitled?

  • A. When customer's telephone number is changed.
  • B. When you find an APAR for the customer's problem.
  • C. When the product compid is changed.
  • D. When the customer cannot speak English.
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正解:C  🗳️

問題 #3

What is the purpose of the Service Given Days measurement?

  • A. It is the number of days from Call Entry (CE) to the first final service given code on PMRs.
  • B. It is the number of days from CE to the non-definitive last service given code on PMRs.
  • C. It is the number of days from CE to the last final service given code on PMRs.
  • D. It is the amount of time from CE to the service given code put at the first contact with customer.
解答を表示  ディスカッション  0

正解:D  🗳️

問題 #4

Prior to transferring a OneTeam PMR to the BackEnd , a problem summary should be added to the PMR. The OneTeam process uses the term EDANT to describe the mandatory information that should be included in the problem summary.
What does the N in EDANT stand for?

  • A. New customer contact
  • B. Nice to have
  • C. Named Advice
  • D. Next Action
解答を表示  ディスカッション  0

正解:D  🗳️

解説: (JPTestKing メンバーにのみ表示されます)

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全 40 問中 1-4 問目を表示しています。

10%

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ありがとうございました。

久保**

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この前、ご対応ありがとうございました。試験の問題と多くの誤りがありますが、信頼できます。
本当にありがとうございました。

Kiryuu

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ありがとうございました。

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