最新のCRT-261問題集で試験を準備する

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試験コード:CRT-261

試験名称:Certification Preparation for Service Cloud Consultant

認証ベンダー:Salesforce

最近更新時間:2025-09-03

問題と解答:全198問

購買オプション:"オンライン版"
価格:¥7500 
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CRT-261 PDF版

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CRT-261 オンライン版

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CRT-261 ソフト版

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Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
トピック 2
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 3
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 4
  • Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 5
  • Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 6
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 7
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
トピック 8
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 9
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
トピック 10
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 11
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 12
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 13
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 14
  • Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 15
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 16
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 17
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 18
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 19
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 20
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 21
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 22
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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一から十までわかりやすく書いてあるこのテキストは丁度よいCRT-261問題集といえます。

Ayanami

一通り読みましたが、CRT-261試験にいかに合格するかという情報がたくさんつまっていてわかりやすかったです。

冈本**

私は暗記のために自分でノートを作っていました。CRT-261試験は暗記が勝負のところがあるので、そこは少し手間かもしれません。

Matsushima

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