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試験コード：ADM-261
試験名称：Service Cloud Administration
認証ベンダー：Salesforce
最近更新時間：2026-09-03
問題と解答：全359問
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Salesforce ADM-261 試験概要:
| 認定ベンダー: | Salesforce |
|---|---|
| 試験名: | Service Cloud の管理と保守 |
| 試験番号: | ADM-261 |
| 認定の有効期間: | Salesforce 認定の年次更新が必要です |
| 対応言語: | English |
| 出題数: | 65 |
| 試験時間: | 105 分 |
| 試験形式: | Multiple Choice, Scenario-Based Questions |
| 関連資格: | Salesforce Certified Service Cloud Consultant |
| 受験料: | $200 USD |
| 合格点: | 78% |
| サンプル問題: | Salesforce ADM-261 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験または試験センターでの受験 |
| 前提条件: | Salesforce Certified Administrator 認定、または同等の Salesforce プラットフォーム管理経験が強く推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005298989&language=en_US&type=1 |
Salesforce ADM-261 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ナレッジ管理 | 12% | - Salesforce Knowledge
|
| 受付およびインタラクションチャネル | 10% | - カスタマーサポートチャネル
|
| 導入戦略 | 12% | - Service Cloud の導入
|
| ケース管理 | 13% | - ケースライフサイクル管理
|
| コンタクトセンター分析 | 13% | - レポートとダッシュボード
|
| 権限とサービスレベル | 3% | - サービスコミットメント
|
| 連携 | 10% | - 外部システム接続
|
| Service Cloud ソリューション設計 | 15% | - カスタマーサービス体験の設計
|
| 業界知識 | 12% | - コンタクトセンターの指標とKPI
|
Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題：
問題 #1
Universal Containers wants to implement Omni Channel within Service Cloud for itsrepresentatives. What is the first step required to configure Omni Channel?
A. Assign Users to Omni Channel permissions.
B. Contact Salesforce to have Omni Channelenabled.
C. Enable Omni Channel in Setup.
D. Assign Users to the Omni Channel Feature License.
問題 #2
One business unit at Universal Containers has been using Service Cloud for several years. While migrating another business unit to the platform, a SystemAdministrator incorrectly imported 200,000 case records, which created significant data corruption of existing records. The most recent data backup available is more than 90 days old. Which option should the Consultant recommend?
A. Manually update the corrupt data to correct it.
B. Restore the data using the available backup.
C. Log aData Recovery case with Salesforce Support.
D. Use Data Loader to delete the corrupt data.
問題 #3
How can a Contact Center Manager see which Service Representatives have not accepted new Cases recently using the Lightning Service Console?
A. Omni-Channel Supervisor tab
B. Cases report sorted by Rep and Case CreatedDate
C. Cases report sorted by Rep and Case Owner
D. Omni-ChannelUtility Component
問題 #4
Universal Containers is implementing Salesforce Knowledge for call center agents. The company needs to ensure that agents can contribute to the knowledge base to promote adoption. Which functionality supports these requirements?
A. Allow agents to create Knowledge articles when closing a case.
B. Add the Submit Feedback button to articles.
C. Require agents to create Knowledge articles when opening a case.
D. Add the Submit Feedback buttonon the Solutions tab.
問題 #5
Universal containers wants to implement Omni channel within service cloud for its representatives.
What is the first step required to configure Omni channel?
A. Assign users to Omni channel permissions.
B. Assign users to the Omni channel feature license.
C. Contact salesforce to have Omni channel enabled.
D. Enable Omni channel in setup.
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： D |
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