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試験コード：GCX-AI-GPE
試験名称：Cloud CX AI-GPE and GPR Certification
認証ベンダー：Genesys
最近更新時間：2026-08-09
問題と解答：全117問
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Genesys GCX-AI-GPE 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
| 試験名: | Genesys Cloud CX AI-GPE・GPR認定試験 |
| 試験番号: | GCX-AI-GPE |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX コア認定資格 Genesys Cloud CX 管理者認定資格 |
| 対応言語: | 英語 |
| 合格点: | 70% |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 出題数: | 50 ～ 55問 |
| 受験料: | 500米ドル |
| 推奨トレーニング: | Genesys Beyond 学習コンテンツ：Predictive Routing Genesys Beyond 学習コンテンツ：Predictive Engagement |
| 受験申し込み: | Genesys 認定資格ポータル |
| サンプル問題: | Genesys GCX-AI-GPE サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き試験であり、遠隔地からの受験が可能 |
| 前提条件: | Genesys Cloud CXプラットフォームに関する基礎的な知識を有すること。推奨資格：Genesys Cloud CX コア認定資格または管理者認定資格 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.genesys.com/en-gb/certification/cloud-cx-ai-gpe-gpr |
Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 - アクションマップの作成と管理 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - 運用の最適化と継続的な改善 - 環境構築と設定の基礎 |
| トピック 2: Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - 稼働状況の監視とレポート作成 - データの準備とモデルの学習 - GPRの設定および環境構築 - 動作確認、妥当性検証、運用開始 - 開始手順と前提条件 |
| トピック 3: Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 - 顧客応対に関するAIの基本概念 - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
1. Which are valid actions to take after completing a successful GPR test?
(Choose two)
Response:
A) Enable GPR from the queue config
B) Notify supervisors of routing change
C) Disable AI for future calls
D) Archive the queue data
2. How are past visitor interactions shown in the Journey Timeline?
Response:
A) As agent performance scores
B) As event bubbles with timestamps
C) As node-based flowcharts
D) As log files
3. Which elements are configured during the initial creation of a queue in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
A) Associated outcome scores
B) Queue name and division
C) Queue's voice and digital permissions
D) Skills assigned to the queue
4. Where can agents find predictive scores about a visitor's likelihood to achieve a defined business outcome?
Response:
A) In the Messenger Admin Panel
B) Within the Journey Panel in the agent UI
C) Under "Agent Scripts"
D) Inside the Workforce Management dashboard
5. When setting up a Predictive Routing queue, which two conditions should ideally be met for optimal performance?
Response:
A) Large volume of historical data
B) High agent turnover
C) Minimal use of wrap-up codes
D) Consistent outcome tagging
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B、D | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： A、D |
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